Kvalitet og udvikling

• Adgang til behandling og sammenhængende patientforløb
• Patient- og pårørenderettigheder
• Vurdering af patienter
• Behandling af patienter
• Vejledning af patient og pårørende
• Kvalitetsudvikling og patientsikkerhed
• Forebyggelse og kontrol af infektioner
• Ledelse
• Sikkerhed, infrastruktur og forsyninger
• Personalets kvalifikationer og uddannelse
• Data og informationsstyring

Udvikling
Psykiatrisk Center København har særlig fokus på lean tankegangen i forhold til de mangeartede transaktionsprocesser, der dagligt foretages.

Lean-konceptet er udviklet af Toyota. Gennem de senere år har flere service- og produktionsvirksomheder med stor succes taget principperne bag til sig og opnået store resultater.

Lean er en metode til at fokusere på, om man kan arbejde smartere frem for hårdere ved at minimere spild ved de forskellige processer.

Det kortsigtede mål med leanprojektet er:
Ved målrettede projekter at minimere organisatorisk spild af resurser og samtidigt sikre den mest effektive arbejdsgang og derved optimere tilførsel af værdi til patienterne.

Det langsigtede mål er:
At indarbejde Lean tankegangen i hele organisationen så den enkelte medarbejder selv tager initiativ til at optimere processerne i dagligdagen.

Resultaterne forventes udmøntet ved nedenstående variabler:

For personalet:

• Mere tilfredshed med arbejdet
• Bedre arbejdsmiljø
• Mindre stress
• Mindre sygefravær
• Mindre personaleomsætning
• Mere tid til patienterne
• Mere tid til forskning og udvikling

For patienterne:

• Kortere ventetid
• Færre personale om patienterne
• Bedre service
• Bedre pleje og behandling

Lean er et forholdsvist nyt begreb inden for den danske sundhedssektor og er indtil nu primært søgt anvendt på minimering af ventetider på scanninger, operationer mv.

Hvor andre organisationer oftest anvender modellen i meget langvarige og store projekter kører centret med forløb på en uge på en masse enkeltområder – dvs. en meget ”aggressiv” metode, der til gengæld giver mange her-og-nu resultater.

Projektet organiseres efter følgende principper:

Til opfyldelse af det kortsigtede mål:

1. Psykiatrisk Center København har uddannet to projektledere i Lean modellen (centrets stabschef Søren Bundgaard og sygeplejerske Malene Haagen Olsen), der har tilpasset Lean modellen til centret.

2. Der defineres nogle afgrænsede felter (f.eks. ”Opgavefordeling i den psykiatriske skadestue”, "patientforløbene i ambulatorierne", "journalens gang på sengeafsnit").

3. Til hvert felt frikøbes 6-8 medarbejder, der til daglig er beskæftiget inden for analysefeltet, i en uge. Medarbejderne ledes i denne uge af en projektledererne, der deler ugen op i en række opgaver:

• Processerne belyses. For projektet på skadestuen undersøges f.eks. alle led fra patienten ankommer, modtages, venter på undersøgelse/behandling, undersøges/behandles og endelig hjemsendes/indlægges
• Processerne analyseres med henblik på forbedring
• Ideerne afrapporteres og implementeres

4. Senere evalueres det, om ideerne er blevet implementeret med succes.

Til opfyldelse af det langsigtede mål:

Når Lean modellen har vist sit potentiale vil der blive arbejdet på at formidle resultaterne ud i organisationen. Der vil endvidere blive tilskyndet til at arbejde videre med tankegangen i lokalt regi for at brede metoden ud.