Patienttilfredshed

På disse sider kan du læse om patientoplevet tilfredshed i Region Hovedstaden.

Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt
Region Hovedstaden og Region Sjælland har for første gang, siden de nye regioner blev dannet, gennemført en undersøgelse af patienters oplevelser på de to regioners somatiske sygehuse og almene voksenpsykiatriske centre.

Undersøgelsen ligger i forlængelse af tidligere gennemførte amtslige, tværamtslige og landsdækkende undersøgelser af somatiske patienters oplevelser.

Patienttilfredshedsundersøgelsen 2007
Resultaterne er indsamlet på baggrund af et temaopdelt spørgeskema, der i november blev udsendt til patienter, som var udskrevet fra et hospital i perioden august til oktober 2007.

Lidt over 43.000 patienter deltog i undersøgelsen, heraf 2500 psykiatriske patienter. Svarprocenten var på 50 % i somatikken og 37 % i psykiatrien. Den lave svarprocent betyder, at resultaterne skal tolkes med en vis forsigtighed. Til sammenligning var svarprocenten i den seneste landsdækkende psykiatriundersøgelse fra 2005 på 65 %.

De overordnede resultater i Region Hovedstadens Psykiatri

• 75 % angiver at indlæggelsen har været positiv/meget positiv
• 10 % angiver at indlæggelsen samlet set har været meget negativ
• Temaet "kliniske ydelser" er mest positivt oplevet herunder lægers og øvrigt sundhedspersonales faglige dygtighed
• Temaerne "udskrivelse", "kommunikation", "information" og "behandlingsforløb" er også generelt positivt oplevet
• Temaerne "information", "fejl under indlæggelsen" og "inddragelse af pårørende" er af patienterne negativ oplevet - se nedenfor i afsnit om indsatsområder
• Rent tilfredshedsmæssigt ligger patienterne i Region Hovedstanden stort set på linje med patienterne i Region Sjælland. Inden for regionen er der derimod store forskelle de psykiatriske centre imellem. Forskellene bruges konstruktivt i kvalitetsarbejdet, da centrene kan lære af hinanden indbyrdes.

Indsatsområder

• Information
  Kun 38 % oplever at have modtaget skriftlig information - heraf vurderer 84 % af disse at indholdet af informationen var god. Det foreslås, at der udarbejdes fælles informationsmateriale, der beskriver de forskellige sygdomsgrupper og behandlingsmuligheder. I forbindelse med ordination af medicin foreslås det at udlevere information udskrevet fra Dansk Lægemiddel Informations hjemmeside.
• Fejl under indlæggelse
  43 % har oplevelsen af at der er begået fejl under indlæggelsen - 44 % af disse har haft en dårlig eller virkelig dårlig oplevelse af personalets håndtering af fejlen. Det foreslås at fokusere på indrapporteringen af utilsigtede hændelser og fortsat at identificere de hyppigst forekommende fejl og beskrive læringsredskabet.
• Inddragelse af pårørende
  35 % af patienterne oplever ikke, at deres pårørende er blevet inddraget i beslutninger om behandling og pleje. Et allerede iværksat nationalt kvalitetsprojekt har til formål at give medarbejderne i psykiatrien nogle konkrete bud på hvordan pårørende til psykisk syge kan inddrages som kompetente samarbejdspartnere. I projektet lægges der vægt på en målrettet kontakt til de pårørende i form af pjecer og samtaletilbud samt at deltagernes erfaringer bredes ud i et større forum.