Tilbage til menuen

Patientklager

Region Hovedstadens Psykiatri fører klagesagsstatistik over indkomne klager på de 16 psykiatriske centre.

Nedenfor kan du se antallet af indkomne patientklager fra 2007 og 2008 opgjort efter sagstype. Det skal understreges, at statistikken fra 2007 ikke er umiddelbart sammenlignelig med statistikken fra 2008, da indberetningen fra 2007 grundet strukturændringerne ikke er fuldstændig.

Indberetninger for 2009 er listet i hhv. 1. og 2. halvår.
Første halvår dækker perioden 1. januar til og med 30. juni.

Skema 1 omhandler alle former for erstatninger
Skema 2 omhandler de typer af klager, som i medfør af loven om sundhedsloven og loven om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet skal indbringes for Sundhedsvæsenets Patientklagenævn
Skema 3 omhandler alle former for serviceklager.

Skema 1: Krav om erstatning for patientskader, ansvarsskader og erstatningskrav vedr. beskadigede og bortkomne ejendele mv.

Skema 1	2007	2008	2009
Patientskader (Patientforsikringen)	20	14	25
Ansvarsskader (Uden for Patientforsikringen)	44	57	48
Total	64*	71	73

* Psykiatrisk Center Nordsjælland og Psykiatrisk Center Amager indgår ikke.

Patientskader omfatter alle skader, der er anmeldt til Patientforsikringen.

Ansvarsskader omfatter alle patientskader, hvor erstatningsbeløbet er under 10.000 kr., herunder tandskader. Desuden alle andre skader, hvor skadelidte mener, at virksomheden har pådraget sig et erstatningsansvar.

En henvendelse kan vedrøre flere skadestyper, men skal kun tælles med én gang. Henvendelsen noteres under den væsentligste skadestype.

Skema 2: Klager over sundhedspersonalets faglige virke, manglende overholdelse af patientrettighederne efter sundhedsloven og afslag på befordring eller godtgørelse herfor.

Skema 2	2007	2008	2009
Faglige virke	100	82	85
Patient-rettigheder	103	14	26
Befordring/ godtgørelse		1
Andet	1	11	9
Total	204*	108	120
Heraf indbragt for PKN	139	29	28

* Psykiatrisk Center Nordsjælland indgår ikke

Faglige virke vedrører klager over sundhedspersonalets faglige virke i forbindelse med undersøgelse, behandling og pleje.

Patientrettigheder omhandler klager over manglende overholdelse af patientrettighederne efter Sundhedslovens afsnit III om patienters retsstilling, fx informeret samtykke, aktindsigt, tavshedspligt og tolkebistand.

Befordring/godtgørelse omhandler klager over afslag vedrørende befordring eller afslag vedrørende hel- eller delvis befordringsgodtgørelse.

Andet vedrører andre klager relateret til sundhedspersonalets virksomhed, fx klager over indholdet i helbredserklæringer.

Klager indbragt for PKN vedrører klager indbragt for Patientklagenævnet (tallet er ikke nødvendigvis sammenfaldende med tallet under fagligt virke, idet ikke alle, der klager over sundhedspersoners faglige virke, ønsker at indbringe klagen for PKN).

En klage kan vedrøre flere klagepunkter, men skal kun tælles med én gang. Klagen placeres under det vægtigste klagetema.

Skema 3: Klager over servicen m.m. ved regionens hospitaler, de psykiatriske afdelinger/centre/klinikker og den præhospitale indsats.

Skema 3	2007	2008	2009
Ventetid	3	2	10
Information og personalets opførsel	36	43	51
Visitation og forløb	16	24	27
Hotelfunktion	1	24	20
Andet	21	22	16
Total	77*	115	124

* Psykiatrisk Center Nordsjælland og Psykiatrisk Center Amager indgår

Ventetid vedrører ventetider på undersøgelse og behandling, herunder også ventetid i ambulatorier, skadestuer mv.

Information og personalets opførsel vedrører klager over manglende eller mangelfuld information, herunder manglende information om ventetider, reglerne om frit og udvidet frit sygehusvalg. Desuden tilfælde vedrørende brist i kommunikationen mellem personalet og patienten eller dennes pårørende samt klager over personalets adfærd, herunder sprog og tiltaleform.

Visitation og forløb vedrører klager over manglende henvisning til undersøgelser og behandling og klager over manglende sammenhæng i et undersøgelses- og behandlingsforløb.

Hotelfunktion vedrører klager over de fysiske rammer, rengøring, maden, anstaltsmæssige forhold, såsom besøgstider og andet, samt andre servicemæssige forhold.

Andet vedrører klager, der ligger udenfor ovennævnte områder. Det er bl.a. anmodninger om betaling af behandling andre steder, herunder behandling i udlandet.

En klage kan vedrøre flere klagepunkter, men skal kun tælles med én gang. Klagen placeres under det vægtigste klagetema.